Chaque fois qu'un problème survient dans un bureau, sur le site data center ou dans une installation d'infrastructure critique, le résultat peut varier de légèrement gênant à très perturbant.
Lorsqu'un ascenseur tombe en panne, les travailleurs d'un bâtiment doivent monter les escaliers à pied et risquent d'arriver en retard aux réunions. Ils perdent du temps et de la productivité.
Lorsque les installations d'un bâtiment data centerfonctionnent mal malgré les mesures de protection habituelles, le coût peut se chiffrer en milliers de dollars par minute.
Les fournisseurs d'infrastructures clés peuvent également faire l'objet de mesures réglementaires sévères. Des amendes de plusieurs millions de dollars ne sont pas rares.
En 2014, un opérateur de télécommunications de Singapour a été condamné à une amende de 6 millions de dollars singapouriens pour une panne survenue dans une installation d'échange qui a affecté près de 270 000 abonnés dans le pays. Un incendie avait été à l'origine de la perturbation.
Pour les centres de données, les temps d'arrêt peuvent également être coûteux. Une étude réalisée en 2016 par l'Institut Ponemon sur les centres de données a révélé qu'une seule minute d'interruption non planifiée peut coûter à un data center est jusqu'à 7 000 dollars américains.
Les systèmes d'aujourd'hui peuvent prévenir les problèmes courants
Bien que de nombreux facteurs interviennent dans chaque panne et que les coûts varient souvent en fonction de la verticale, ce qui est certain, c'est que de nombreux problèmes quotidiens qui surviennent dans les bâtiments peuvent être prévenus de manière proactive.
Qu'il s'agisse de limiter l'accès aux seules personnes autorisées ou de contrôler la climatisation et l'éclairage d'un bâtiment, les systèmes de gestion technique des bâtiments (GTB) d'aujourd'hui contribuent à réduire les risques d'interruption de service.
De nombreux systèmes actuels sont capables de connecter différents sous-systèmes d'un bâtiment, depuis ses installations d'eau glacée jusqu'aux tours de refroidissement et aux systèmes d'évacuation qui assurent un environnement confortable aux occupants.
Les systèmes modernes de GTB permettent également de surveiller et de contrôler la température par zone pour la climatisation, par exemple. Ils peuvent aider à surveiller la qualité de l'air, par exemple les niveaux de dioxyde de carbone dans les zones fermées.
Ce qui distingue les systèmes d'aujourd'hui de ceux du passé, c'est leur intégration et leur connexion. Contrairement à ce qui se passait auparavant, lorsque chaque sous-système était doté de mécanismes de contrôle disparates, les systèmes actuels, basés sur des microprocesseurs et des logiciels, permettent de transmettre des informations en temps réel au centre de gestion du bâtiment, où les opérateurs peuvent rapidement prendre des décisions importantes à la volée.
Ainsi, les systèmes de ventilation sont connectés. Un réseau de lumières est connecté, tout comme les compteurs, les systèmes d'urgence, les caméras de vidéosurveillance et même les systèmes de contrôle des incendies.
À long terme, une GTB facilite la gestion d'un bâtiment grâce à l'intelligence qu'elle fournit aux opérateurs. Grâce à une surveillance proactive, elle permet une maintenance planifiée et réduit les perturbations opérationnelles. En fin de compte, cela signifie une meilleure expérience pour les locataires.
La sécurité doit être une priorité
Comme pour l'introduction de toute nouvelle technologie, la GTB comporte des défis. La dépendance à l'égard des capteurs, sous la forme d'appareils de l'Internet des objets (IoT), signifie qu'il est nécessaire de s'assurer que les performances et la sécurité sont à la hauteur.
Tout d'abord, la multitude de capteurs qui se trouvent littéralement sur le site edge du réseau doit pouvoir envoyer de manière fiable ces données à un point central pour qu'elles soient analysées.
Pour ce faire, les serveurs IoT edge performants et sécurisés doivent veiller à ce que les chiffres soient correctement transmis et à ce que les informations collectées soient ensuite transmises. Parfois, ils peuvent également contribuer à l'analyse des chiffres.
Le risque inhérent à l'IdO a été largement médiatisé par des incidents très médiatisés. En 2016, des millions de caméras Internet ont été prises en charge par des pirates pour monter une attaque par déni de service qui a rendu Internet inaccessible dans certaines régions des États-Unis.
Pourtant, les appareils connectés sont un élément clé des futurs systèmes utilisés pour gérer intelligemment les bâtiments. Outre les performances, leur succès dépendra largement de la sécurité mise en place dès le départ pour réduire le risque de cyberattaques et de perturbations imprévues.
En effet, dans un cas d'utilisation où le temps d'arrêt n'est pas envisageable, la prévention des pannes est sans doute plus importante que la récupération. Qu'il s'agisse de tenir en échec une cyberattaque ou simplement d'être capable de fonctionner de manière fiable, le matériel et les logiciels doivent être à la hauteur.
Il s'agit d'un environnement où les serveurs et les réseaux qui transmettent les informations au centre de contrôle doivent être opérationnels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour de nombreux opérateurs, le temps de disponibilité doit être de l'ordre de "cinq neuf", et pas moins.
D'une certaine manière, c'est peut-être là que se trouve le véritable "intelligent" des bâtiments intelligents de demain. En d'autres termes, il ne s'agit pas seulement des solutions frontales sophistiquées qui sont très visibles, telles que l'enregistrement astucieux des utilisateurs à la réception, mais aussi des transformations qui se produisent dans les systèmes de contrôle qui permettent à un bâtiment de fonctionner tranquillement.
Lorsque la prévention d'un défaut est la mission principale
Lorsque la climatisation d'un bureau est en panne, l'endroit devient inconfortable et peu propice au travail. Si le système d'ascenseur du bâtiment est en panne, les livreurs doivent emprunter de longs escaliers.
Ce sont les défauts courants auxquels les bâtiments sont confrontés, que des systèmes de gestion des bâtiments (GTB) de plus en plus sophistiqués permettent de réduire. La maintenance préventive, permise par l'analyse constante des systèmes de climatisation et d'ascenseurs, par exemple, peut réduire le risque de temps d'arrêt.
Parfois, les exigences sont encore plus élevées : il s'agit non seulement d'alerter sur les défaillances, mais aussi de les prévenir entièrement.
Dans les aéroports, par exemple, les caméras qui capturent des séquences pour l'analyse vidéo doivent être en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour aider à détecter les débris sur la piste. Une défaillance inopportune du système pourrait entraîner un accident susceptible de causer des pertes de vies humaines.
Il en va de même pour d'autres déploiements de la GTB qui font la différence dans la vie quotidienne. La surveillance des tunnels, par exemple, est nécessaire pour aider à détecter toute condition qui pourrait rendre dangereux l'accès d'autres véhicules au passage souterrain.
Les systèmes auxquels les caméras sont connectées doivent donc être les plus robustes et les plus résistants. Ils doivent être en mesure de transmettre les données aux serveurs où l'analyse est effectuée.
Dans tous ces scénarios, la GTB devient de plus en plus indispensable pour la gestion des infrastructures urbaines, tout comme elle l'a été pour la gestion des bâtiments et des tours d'habitation.
Plus connecté, plus virtualisé
Bien entendu, la résilience ne concerne pas uniquement les responsables des infrastructures de sécurité publique. Elle est importante pour toute entreprise qui cherche à ce que ses systèmes restent opérationnels en cas de scénario inattendu, qu'il s'agisse d'un site data center ou d'un établissement pénitentiaire, par exemple.
Même si les innovations récentes ont ajouté de nouvelles fonctionnalités qui facilitent la surveillance et la gestion d'une installation, la résilience reste une exigence clé pour la GTB.
Par le passé, de nombreux systèmes fonctionnaient en silos, chacun utilisant sa propre sauvegarde de reprise après sinistre ou sa propre mise en grappe pour réduire la probabilité d'une panne complète du système.
Cependant, aujourd'hui, bon nombre de ces systèmes qui se connectent aux caméras de vidéosurveillance ou qui surveillent la télémétrie des systèmes de refroidissement ou de chauffage d'un bâtiment sont virtualisés pour améliorer la gestion et l'efficacité.
Ils pourraient même fonctionner sur le même matériel et le même logiciel, dans une seule machine physique. Il peut y avoir une sauvegarde, mais il peut s'agir ou non d'une sauvegarde "à chaud" qui peut entrer en action immédiatement.
L'utilisation accrue de capteurs et de dispositifs de l'Internet industriel des objets (IIoT) qui collectent et envoient un flot de données sur des serveurs sur le site edge signifie qu'il y a plus de points de défaillance potentiels contre lesquels il faut se prémunir.
Pour tout système qui améliore l'efficacité par la centralisation, les risques doivent être pris en compte. Il en va de même pour tout système qui bénéficie d'une intelligence accrue grâce à un nouvel ensemble de dispositifs de collecte de données. Ces dispositifs doivent rester opérationnels en permanence sur le site edge, de même que les serveurs edge qui transmettent et parfois analysent également ces données.
Par conséquent, un degré plus élevé de prévention des pannes est aujourd'hui crucial. Sinon, la promesse d'une gestion intelligente des installations ne repose que sur quelques points de défaillance - le matériel et le logiciel qui l'exploitent.
La simplicité est également importante
Pour être sûr, la résilience ne signifie pas qu'il faille construire un réseau complexe de machines et d'applications difficiles à utiliser. Au contraire, un système plus simple mais sophistiqué serait plus à même de réduire les défaillances au minimum.
Que ce soit sur le site data center ou dans un tunnel de métro, la facilité d'installation permet de réduire le nombre d'heures consacrées à la maintenance. Selon le scénario, cela peut se traduire par une amélioration des revenus et de l'expérience de l'utilisateur final.
Plutôt que d'ajouter de la complexité à une installation, les systèmes de GTB qui permettent de nouvelles capacités telles que l'analyse et l'apprentissage automatique doivent être aussi faciles à déployer que possible.
Cela signifie qu'il faut trouver une plate-forme matérielle et logicielle rapide à mettre en place et à utiliser. Elle doit également être simple à maintenir avec un partenaire dédié dont l'expertise permettra de se préparer à une période de besoin, et pas seulement en cas de crise.
L'avenir est prometteur
Dans les années à venir, de grands changements sont attendus avec l'augmentation de l'automatisation et de la numérisation. Les données saisies par des capteurs dans l'ensemble d'une installation s'en trouveront renforcées, pour commencer.
Avec les données comme carburant, l'IA permettra d'optimiser les opérations et les processus. Les opérateurs humains n'auront plus à calculer et à tester manuellement différents scénarios pour trouver le moyen le plus efficace de résoudre un problème.
Pour relever ces défis, la GTB va devenir encore plus sophistiquée et plus performante. Sur le site edge, des plateformes informatiques robustes et résilientes exploiteront les données collectées au plus près de la source, ce qui permettra d'obtenir des résultats avec une latence plus faible. Sur le site cloud, son évolutivité continuera à garantir la disponibilité des ressources en cas de besoin.
La résilience sera la clé. Qu'il s'agisse d'un site data center ou d'une installation gouvernementale hautement sécurisée, les solutions robustes de GTB auront un impact réel, mesurable et durable à l'avenir.
Une installation facile et des performances robustes sont les clés de la mise en œuvre des fonctionnalités des bâtiments intelligents.
Aujourd'hui, les discussions sur les bâtiments intelligents portent souvent sur les fonctions de haute technologie que les utilisateurs peuvent essayer lorsqu'ils entrent dans les locaux.
Par exemple, les visiteurs qui sont préenregistrés par les locataires peuvent simplement montrer leur téléphone portable aux portiques pour entrer.
L'épidémie actuelle de coronavirus constituant toujours une menace à l'échelle mondiale, de nombreux propriétaires de bâtiments et entreprises cherchent également à mieux retracer les contacts des visiteurs, en indiquant par exemple où ils ont eu des réunions sur place.
Ces caractéristiques sont cruciales dans le climat actuel. Mais la sécurité et la robustesse des systèmes qui fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour permettre ces fonctions intelligentes sont tout aussi importantes.
C'est particulièrement vrai pour les sites qui nécessitent des dispositifs de sécurité essentiels, comme les établissements pénitentiaires et les bâtiments gouvernementaux.
Dans ce cas, les systèmes qui contrôlent l'accès aux différentes parties d'un site doivent être soutenus par des mesures de prévention des pannes. Ils doivent par exemple garantir que les portails sont quasiment infaillibles et prêts en permanence.
Dans le cas de la recherche de proximité et de contact, il est tout aussi crucial que les données soient conservées en toute sécurité, au cas où elles seraient exigées par les autorités gouvernementales pour des raisons de santé publique.
Prévention des défaillances, pas seulement récupération
Gallagher Security, partenaire de Stratus , utilise les systèmes Stratus'ftServer pour fournir des systèmes de contrôle d'accès à ses clients des secteurs de l'administration, de l'éducation et de la santé. La clé n'est pas seulement la récupération des pannes, mais aussi leur prévention.
Le système Stratus offre un temps de fonctionnement "5 neuf", avec un temps d'arrêt annuel moyen de seulement 31,6 secondes. Ce chiffre est à comparer avec plus de 87 heures sur un serveur classique, plus de 43 heures sur un service public cloud et plus de 26 minutes sur un serveur virtuel à tolérance de pannes.
Pour Gallagher Security, une telle configuration implique généralement une installation sur site qui se connecte aux capteurs et aux contrôleurs de portail qui permettent l'intelligence sur le site edge des locaux et du réseau également.
La plupart des fonctions sont ici virtualisées, ce qui signifie que les serveurs peuvent se voir attribuer de nouvelles tâches de manière flexible dès qu'elles apparaissent. Cette "élasticité" supplémentaire permet de mieux utiliser les ressources informatiques tout en permettant aux entreprises de réagir plus rapidement aux événements imprévus.
La facilité d'installation des serveurs Stratus est tout aussi importante que leur robustesse. Pour beaucoup de personnes travaillant dans le secteur du contrôle d'accès ou de la sécurité, l'installation et la maintenance des serveurs ne sont pas des compétences essentielles. L'idéal est donc un système qui fonctionne rapidement dès sa sortie de l'emballage et qui le reste au fil des ans.
Par exemple, il n'est pas nécessaire de modifier les applications logicielles ou d'écrire des scripts de basculement complexes. Ainsi, la disponibilité continue n'entraîne pas de charge de travail supplémentaire pour les ISV et les clients finaux.
La facilité de maintenance s'étend également au matériel. Les systèmes Stratus'ftServer utilisent des composants x86 couramment disponibles, tels que les processeurs Intel Xeon et les modules de mémoire DIMM.
Les systèmesftServer sont également constitués d'unités remplaçables par le client, qui peuvent être retirées sans mettre le système hors tension et remplacées sans utiliser d'outils spéciaux.
Le moteur des nouvelles applications
Les serveurs robustes sont un pilier pour Gallagher et d'autres fournisseurs de solutions qui se tournent vers Stratus pour des tâches critiques qui ne peuvent tolérer aucune défaillance du système.
Aujourd'hui, les technologies Stratus sont également à l'origine de nouvelles applications. Les identifiants mobiles, par exemple, peuvent être délivrés aux utilisateurs qui ont besoin d'accéder à des sites même si des restrictions s'appliquent pendant la lutte contre le fléau Covid-19.
En utilisant leur téléphone portable pour appuyer sur un panneau d'accès qui accepte les signaux NFC (communication en champ proche) ou Bluetooth, les visiteurs d'un bâtiment n'ont pas à échanger physiquement leurs laissez-passer et réduisent les contacts avec les autres.
Lorsqu'une personne s'approche d'un portail pour scanner son téléphone sur un capteur, une authentification sécurisée avec une cryptographie forte garantit que les informations d'identification sont valides pour l'ouverture du portail.
Le système est également utile pour les gardes qui se déplacent. Grâce à un client mobile sur leurs appareils mobiles dédiés, ils peuvent fournir un accès temporaire en cas de besoin.
Le comptage de zones est une autre fonction qui est devenue utile aujourd'hui. Cela signifie que si un trop grand nombre de personnes est détecté à un endroit, par exemple dans une partie d'un bâtiment ou d'un campus, une alerte peut être déclenchée à l'intention des personnes présentes afin de réduire l'affluence.
Les profils de risque changent
Pour mettre en œuvre ces capacités, les fournisseurs de solutions se tournent une fois de plus vers les solutions robustes auxquelles ils font le plus confiance. Typiquement, pour Gallagher, par exemple, ces nouvelles tâches sont également exécutées à partir des systèmes Stratus ftServer qui offrent la fiabilité requise.
Cela sera d'autant plus important que de plus en plus d'entreprises ajustent leurs profils de risque pour faire face à une situation qui évolue rapidement avec la pandémie. Elles ont besoin de systèmes robustes, fiables et sécurisés.
Par exemple, les solutions permettant d'améliorer la recherche des contacts réduisent activement le risque de perturbation d'une entreprise. Si un groupe de coronavirus se forme dans un atelier de production, par exemple, une usine pourrait être obligée de fermer ses portes.
En ces temps d'incertitude, la disponibilité des systèmes est peut-être plus "essentielle" que jamais. En disposant d'une plateforme fiable sur laquelle s'appuyer, les entreprises peuvent alors trouver un moyen de se remettre de l'énorme perturbation qui s'est produite.